Réactivation de ton compte client
Comment réactiver mon compte client ?
Il te suffit d'aller sur la page de connexion et de saisir ton adresse email habituelle pour retrouver tes commandes. Tu recevras par email un code pour te connecter.
Ou sont mes vidéos de kits ?
Une fois que tu es connecté•e, rendez vous sur ton espace Family > Mes vidéos de kits.
La première fois ?
D’où proviennent vos pierres ?
La majorité de nos pierres proviennent d’Inde mais certaines viennent aussi d’Amérique du Sud.
De quel diamètre de fil se sert Stella pour ses créations ?
Stella tisse essentiellement avec du fil de 1mm, dans toutes ses créations et dans ses kits aussi. Elle trouve que les résultats sont suffisamment fins mais cela est vraiment très personnel car nombreuses de ses clientes aiment travailler avec un fil plus fin pour des finissions encore plus délicates (surtout pour les petits bijoux). À vous de tester et de voir avec quel fil vous êtes le plus à l’aise.
Je n’arrive pas à passer mon fil dans les perles, que faire ?
Si vous avez des difficultés à passer le fil dans vos perles coupez l’extrémité de votre fil en biseau et tenez le à environ 3 cm de la pointe afin de ne pas l’écraser. Cela évitera que votre fil se dédouble. Toutes les perles que nous vendons sont adaptées aux fils, un peu de patience, vous allez y arriver !!!
Est-ce qu’on doit commencer par un kit ou une vidéo niveau débutant ?
Les kits et vidéos sont triés par niveau pour donner une idée aux gens, mais en vrai, cela est très subjectif. Certaines personnes ont besoin de vraiment commencer par des choses très simples et basiques alors que d’autres seront capable de suivre une vidéo tutoriel niveau avancé sans jamais avoir fait de macramé avant.
Donc, c’est vous qui savez, c’est vous qui sentez….
Est-ce normal que le fil colle aux doigts ?
Oui, cet aspect collant est dû à la cire qui recouvre le fil de polyester. Ce fil, qui provient du Brésil, est très solide et propice aux bijoux. Les nœuds, une fois assemblés et serrés, ne bougent pas et la cire donne au bijou de la rigidité. De plus, ce fil permet au bijou de durer dans le temps. Protégé par la cire, il ne craint pas l’eau et n’est pas fragile.
Des questions sur ta commande ?
Je me suis trompé·e dans ma commande que faire ?
Malheureusement une fois ta commande passée il n'est plus possible de la modifier.
Tu peux nous contacter pour que nous l'annulions et que tu puisses repasser commande.
Je me suis trompé·e dans mon adresse ou mode de livraison que faire ?
Contacte-nous sur bienvenue@solylunamacrame.com pour que nous puissions trouver une solution.
Où est ma commande ?
Lors de la préparation de ta commande un mail t'as été envoyé avec un numéro de suivi et un lien pour consulter le trajet de ton colis.
Je n'ai pas reçu ma commande/ma commande est bloquée
Nous considérons un colis perdu s'il n'a pas été livré au bout de 30 jours. Nous pourrons alors te rembourser ou t'envoyer un nouveau colis.
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Nous trouverons ensuite une solution ensemble :)
Quels sont vos délais de préparation de commande ?
Nos délais sont de 24h (jour ouvré) en moyenne. Ce délai peut être allongé en cas de période de fortes commandes.
Les commandes ne sont préparées qu'une fois le le paiement reçu et validé. Cela peut donc prendre 8 à 10 jours si tu paies par virement bancaire.
Quels sont les délais et tarifs d'expédition de ma commande ?
Une fois ta commandé déposée à La Poste, les délais sont de 3 à 5 jours en France Métropolitaine.
Dans les autres zones d'expédition compte une semaine minimum pour être livré·e.
Tu peux consulter tous les tarifs sur notre Politique d'expédition.
Est-il possible d'acheter vos produits en boutique ?
Il est possible de venir sur RDV uniquement à notre Showroom à Pont de Barret (26). Pour cela, contacte-nous à secretariat@solylunamacrame.com.